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有效家校沟通策略的探讨

作者：张爱全  审核：孙凤聚

当前家校沟通的重要性已逐渐为家长和教育工作者所认识，但在具体实施中还存在着不尽人意的地方，主要表现在:多数家长欠主动;沟通内容多关注学习:沟通时间多在出现问题时;沟通手段单一、有针对性的少:沟通过程面对群体多、归咎责任多、多向沟通少。针对这些问题和不足，笔者尝试以管理心理学特别是学校管理心理学的理论为指导，探求有效家校沟通的策略，破解沟通上的难题。

一、正确认识家校沟通教育是一个系统工程，是家庭、学校、社会共同的责任。在教育这个系统工程中，家庭和学校是关键，因为学生大量的时间和空间是在家庭和学校中度过的，如果家校沟通不畅，甚至产生冲突，育人的效果就会打折，甚至产生负效应;相反，如果学校和家庭能加强有效沟通，形成共识，统一要求，教育就能取得1+1>2的效果，因此，只有加强家校沟通，形成合力，才能应对时代的挑战，完美实现育人的目标，然而，当前人们在家校沟通的认识上还存在种种盲区或误区。笔者认为，要更好地进行家校沟通，学校首先应做到:1从理论上弄清家校沟通的含义及原理管理心理学对沟通下的定义是:“所谓信息沟通，是指在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程，”借鉴上述定义，笔者尝试把家校沟通定义为:“在育人管理中，班主任(代表学校)和家长(代表家庭)，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。”从“沟通”的定义可以看出，沟通过程中涉及沟通的主体(信息源和接收者)和沟通客体(信息)的关系，沟通的起点是信息的传递者，终点是信息的接受者，并且这一关系还可以反复，形成一个循环。由此可见，沟通要得以发生，必须由以下七个要素构成，即:信息源、编码、信息、通道、解码、接受者和反馈。就家校沟通而言，信息源和接受者是沟通的主体，即教师和家长或家长和教师;信息是沟通的客体，是经过信息源编码的物理产品;通道就是言语或非言语的媒介，信息可以通过言语(书面或口头)传递，也可以通过非言语(包括手势、身体姿势、音调、身体空间和表情等)传递:信息传递时，必须经过编码和解码，才能发出和接收;反馈是沟通中不能缺位的关键要素，通过不断地反馈，传递的信息变得越来越透明，有助于双方理解。2从实践上探讨家校沟通不畅的原因依据管理心理学理论，从家校沟通的现实情况看，导致沟通不畅或障碍的主要方面有:(1)语言上的障碍，语言是沟通的主要工具。人类生活在语言环境之中，应能准确有效地使用语言。然而，语法失误、语义混淆、语音不准、内容不明确、接受者领会不同，都会导致语言障碍，在家校沟通过程中，一些家长受文化程度的影响，无法用准确的语言表述自己的思想或无法理解别人的表述;还有一些家长受方言的影响，语音失准，让人不知所云等。(2)空间上的障碍。家校沟通中的空间障碍主要来自地理距离。过远的距离，容易造成信息失真，如说话时的表情、口气语调、手势等就不能如实传递，当前由于通讯手段的现代化，家校沟通多用手机等现代媒介，但这类沟通由于受到空间距离的制约只能达到言语的表层面，无法达到情感态度的深层面，因此沟通效果势必要打折扣。(3)心理上的障碍。心理上的障碍主要指信息传递者与接收者的人格特质、情绪、态度等因素。各人的人格特质不同，容易造成对信息解释的差异。一般而言，性格内向的家长就不会主动与教师沟通，只能被动沟通，甚至有的还会回避沟通:有的家长由于经济状况不佳、社会地位不高、孩子学业成绩表现较差而产生自卑心理，会惧怕与老师沟通;有的性格急躁的家长，如果时间、场合不适合，就容易产生沟通冲突，(4)知识、经验的障碍，双方知识、经验悬殊较大容易造成沟通的困难。如与知识不多的家长大谈教育理论，对方就很难有耐心听下去。

二、探索有效家校沟通的策略要破解家校沟通上的困难，提高家校沟通的有效性，学校方面必须主动作为，努力做到:1确立科学的家校沟通原则(1)尊重家长。对任何背景的家长要一视同仁，要把他们看作教育统一战线的一员和可靠力量，要相信他们会乐于协助做好孩子的教育工作。接待家长要热情，谈话要真诚，语气要委婉，对事不对人。针对学生的问题，不要过多指责家长，要耐心分析问题的成因，共同协商解决问题的办法。如果家长能够得到尊重，就会对教师产生信任，也就会主动找教师沟通。(2)关爱学生。关爱学生是促进良性沟通的助推力。关爱孩子是人的本能，任何一位家长都会关爱自己的子女，再差的孩子都会视为宝贝。如果教师能让家长感到教师是关爱孩子，就容易在语言和情感上产生共鸣，就容易使沟通顺畅进行，因此在家长面前要充分肯定学生的闪光点，在此基础上，必要时要委婉直接有理有据地指出学生的缺点，并提出帮助孩子改正缺点促进进步的建议，让家长感到教师确实为了孩子好，是真心关心孩子的。如前所述，家长就不会怕见教师，而会乐于见教师，并主动与教师沟通。(3)因人而异，对不同的家长，要采取不同的方式沟通。如，对于内向的家长沟通方式可以采用电话、手机短信或书信，如需要面对面之间沟通可以家访，但事先要电告家访的目的，并征求家访方便的时间，以便家长能有心理准备:而如果对于家庭居住环境比较差的家长，还要征求家长是否方便家访，如家长有为难，可约请到学校来沟通，但要注意谈话地点的环境，最好没有外人的干扰;如对成绩表现双差生的家长，要用电话经常性保持沟通、必要时要家访和校访，在沟通时要有耐心，要对事不对人，要多给方法上的指导和帮助，要善于发现学生的闪光点并给予肯定，以增强家长的信心。(4)以身示例。与家长沟通时，有时为了拉近与家长的距离，可以从自己类似经历谈起，以引起家长的共鸣与理解，如中老年教师可以谈教育孩子方面遇到类似困难或挫折的经历，年青的教师可以谈自己小时类似困难或挫折的经历，让家长感同身受，从而理解教师的善意并乐于配合学校共同做好孩子的教育工作。(5)多向沟通，在班主任与家长沟通之前，家庭和学校内应该先进行各自内部纵横向沟通，在充分掌握信息的基础上，再开展家校沟通，家庭内部沟通是由家长之间或所有家庭成员包括孩子间的沟通;学校内部的沟通包括班主任与科任教师之间的沟通，管理层与教师之间的沟通。教师与学生间的沟通，管理层与学生间的沟通等。值得注意的是，在家校沟通中，学生既是受教育者，也可以成为沟通的主体和教育的主体，因此教师和家长应充分尊重学生的主体地位，要正确引导他们在家长和教师的帮助下实现自我教育，在家校沟通中，必要时可以请学生充当联系者，或事先告知学生，让学生有心理上的准备，消除抵触情绪，使家校沟通更加及时顺畅。此外，学校还应建立家长委员会，为家长间沟通或家长与学校管理层间沟通搭建平台，增进家长间以及家长与学校间的理解。(6)关注全育，家校沟通的目的在于育人，在于培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。因此在家校沟通中，学校要对家长进行正面引导，不仅要关注学业成绩，更要关注学生全面和谐的发展。要用多元智能的理论帮助家长树立正确的质量观、人才观，尊重差异，关注特长，理性对待孩子的学业成绩，配合学校引导孩子有个性地、可持续地、全面地发展。2寻找有效的家校沟通方法(1)注意用语，在与学生家长沟通中，要注意用语的选择，要考虑家长的文化程度、知识水平、阅历经验，要选择能为他们所理解接受的大众语言，尽量不要用过于专业的语言，如与家长讲建构主义，就如对牛弹琴;要把握语速，不能太快:语句要简洁明了，不要用太长的修饰语;要点要突出，不要东拉西扯，让人不知所云。(2)认真倾听，与家长沟通时，注意力要集中、要认真倾听家长的反馈。在任何场合，都要排除一切干扰，做到认真倾听，如遇到来电或有人来访，也要设法谢绝接听和接见:实在要接听或接见，也要向家长说明并尽快结束，不要把家长长时间凉在一边。在倾听时，如果是面对面，要注意保持眼光的接触，身体要适当前倾;要鼓励对方把话说完，不要随意打断:必要时要提问，以确保理解对方的意思:有时还要做一些记录。(3)重视反馈。沟通是一个双向过程，要记住沟通需要两个主体参与，否则沟通就无法发生，沟通中教师既可以是信息源，也可以是信息接收者;反之，家长也是如此，因此，在沟通中，教师要特别关注家长的反馈，从反馈中了解对方是否准确理解发出的信息;如果没有理解、甚至误解，就要对信息重新传递，必要时进行重新编码，以确保对方的理解。(4)善待批评。在家校沟通中，难免会听到家长对学校甚至班主任本身的批评意见。对此，班主任要冷静并理性对待家长的意见，要边倾听、边记录、边分析，最后或另安排时间进行反馈。在情况不明的情况下，要避免与家长发生冲突。家长的批评可能有根据并富有建设性，对于改进学校工作有帮助，我们要表示感谢;家长的批评也可能与事实有出入，这说明家校双方之间沟通不够，我们要加强沟通，做好解释工作，取得家长的理解。(5)创新形式，家长会还是家校沟通中不可缺少的一种形式，也是参与人数最多的一种模式。然而，传统的家长会模式已缺乏新鲜感，已无法激发起家长的兴趣，几乎家校间都把它当作例行公事。为了加强针对性、实效性，有必要在以下方面进行创新:环境布置要人文化:会议规模要小型化;会议形式要多样化:与会人员要多元化。同时，处于信息时代，沟通媒介越来越发达，也越来越普及。因此。我们与家长沟通的形式也有了更多选择，在不放弃传统的基础上，为了提高沟通实效，我们要与时俱进，尝试用现代方式与家长沟通，如手机短信，电子邮件，网络qq，甚至可以设立家长qq群或班级qq群。据了解，有些班主任已尝试通过设立班级qq群或家长qq群，来加强师生之间或家校之间沟通并取得明显成效，值得大家借鉴。当然，沟通方式的选择最终还是“以家长为本”，因人而异，因情而异，讲求实效。(6)完善机制，要促进家校良性沟通，学校必须完善沟通机制，首先，要建立家长委员会，并赋予他们一定的权力，充分发挥他们在管理中的作用，学校领导要定期听取他们的意见。其次，要把家校沟通制度化，要把家校沟通列入班主任和教师的考核内容。

三，要设立家长接待室，为家长来校沟通创造温馨环境，舒缓心理压力。第四，要设立校长信箱，公开校长电话或校长qq号，发挥学校网站功能，设立回音壁，及时听取家长意见或建议并及时反馈整改措施。