寿光教育云

为进一步提升惠民服务工作效能、办件质量和服务水平，切实解决事关群众切身利益的教育热点、难点问题，办人民群众满意的教育，我校根据上级精神和自身实际，制定了“惠民服务周”工作方案。

一、指导思想     

深入贯彻落实科学发展观，加快推动教育部门工作职能转变，把为民惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点，面向广大学生、家长以及社会各界，整合各类教育服务资源，健全教育惠民服务机制，构建“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务平台。

二、组织框架

（一）领导小组   

组 长：邓辉志   

副组长：孙会杰  崔仕玉    

成  员：李群香 马玉玲 黄清淮 徐素娥 王法德 王秀清

（二）机构建设

按照“前店后厂”模式和“便民利民、优质服务”的原则加强惠民服务站建设，因地制宜设置惠民服务机构，挂“惠民服务站”标牌，实现“机构、人员、场地、设备、制度”五到位。同时，各惠民服务站按“六统一”要求，加强标准化建设。

1.统一设施配备，要统一配备办公桌椅、服务电话、微机、打印机、档案橱等基础设施，配备2名专兼职工作人员。

2.统一制度建设，将办事流程、考核制度、回访制度、预警制度、首问服务制、限时办结制、联动机制、决策服务机制等进行修订、完善，实现制度上墙、规范服务。

3.统一服务承诺，通过召开家长会、发放便民服务卡等形式，将惠民服务电话向社会公布，实行一个窗口面向社会，一站式服务到位。

4.统一服务项目，设定服务项目，如政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、校外实践等，做到服务项目分工明确，责任到人。

5.统一工作流程，要统一按照“受理、办理、回访、汇总通报、研究规律”的工作流程做好惠民、便民工作。对于咨询类事项，须在2个工作日内提供明确回复；对投诉类事项，在5个工作日内完成，最长不得超过7个工作日

6.统一档案管理，按照工作职能，完善分类标准，建立健全档案管理制度，规范教育惠民服务工作的档案管理。

三、活动及分工

（一）建立惠民校长接访日制度

负责人：邓辉志 孙会杰

要求：在校门口设立惠民服务台，每周至少2天，在上学、放学时段，由校长、副校长轮流值守，发放惠民宣传资料，征求家长意见建议，接受群众的咨询和诉求。

（二）建立惠民服务微信群

负责人：李群香 马玉玲 黄清淮 徐素娥 王法德 王秀清

学校和各班都要建立惠民服务微信群，并通过各种方式，动员有条件的学生家长入群，对于家长在群里进行的咨询或建议，及时研究解决并予以回复。

（三）开展惠民服务宣传周

    负责人：孙会杰 崔仕玉

要求：9月下旬，利用一周的时间，组织教师广泛开展惠民宣传，通过发放明白纸、制作宣传标语、宣传栏、召开家长会等形式，重点宣传各惠民服务站工作职能、服务理念、服务事项，公布学校和市教育局惠民服务电话，校长手机、信箱、微信号等，深化教育惠民“亮牌”服务行动，加深师生、学生家长和社会对惠民服务工作的认识和了解。

（四）校长必读平台登录、浏览、留言情况

负责人：邓辉志

要求:校长每天一早一晚登录必读平台，对案例积极建言献策，发表自己的观点，阐述自己的做法。

（五）政策咨询   

负责人：孙会杰 

要求：宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。

      （六）投诉受理   

负责人：崔仕玉    

要求：接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。

四、工作制度    

（一）首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。    

（二）服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。   

 （三）限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。    

（四）信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。   

（五）绩效考核制。明确“教育惠民服务站”前台工作人员和后台工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。