寿光教育云

1. 首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。

2. 服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。

3. 限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行 即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。

4. 信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。

5. 绩效考核制。明确“教育惠民服务站”工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。

6、校长接访日制度。每周星期三为校长接访日（寒暑假、国家法定节假日除外）。接访时间上午8:00---11:00，接访地点校长接访室。负责接访的校级领导成员要按时到位，热情接待，耐心听取来访者反映的情况。对来访者提出的问题，能立即回复的要给予回复；不能立即回复的在调查研究之后，三日内予以回复。对来访者提出的问题无法解决时也要依据国家的方针政策和学校的实际情况耐心细致地做好解释工作。同时负责接访的人员对接访的情况如实、详细记录。