各镇（街、区）学区、市属各学校：
现将潍坊市教育局《关于关于建立群众诉求事项办理责任追究制度的通知》（潍教办字〔2017〕18号）予以转发，各单位要组织相关人员认真学习，为切实贯彻好此项工作，特提出如下要求：
1、各单位要高度重视，实行专人负责。诉求事项关系到群众的切身利益，群众之事无小事，要把他们的诉求及时汇报主要领导，根据领导安排意见，进行深入细致的调查了解，并书面写出办理情况汇报，按规定及时回访、上报。
2、切实提高一次办结率。坚决杜绝应付、敷衍、搪塞群众的事情发生，对群众的合理诉求要从根本上一次性解决，有效提升教育惠民服务效率和质量。
3、切实提高服务意识和水平。把群众的诉求当家事，不断提高自身业务能力，真正使惠民工作服务于民，办人民群众满意的教育。
附件：《关于关于建立群众诉求事项办理责任追究制度的通知》（潍教办字〔2017〕18号）
寿光市教育局
2017年9月8日