积极做好“零投诉”学校承诺、践诺
办人民满意教育
为进一步提升学校文明创建水平，为学校又好又快发展提供强大精神动力和良好发展环境，根据潍坊市教育局《关于在全市中小学开展“零投诉”承诺活动的通知》精神，我校以社会主义核心价值体系建设为根本，以服务人民、奉献社会、服务教育为宗旨，以“零投诉”承诺活动为重点，贴近实际、贴近生活、贴近学生，把开展学校“零投诉”承诺、践诺作为提升学校管理水平、推进依法自主办学、提高教育满意度的重要举措，以实实在在的活动成果让每位学生和家长从中受益，使学校教育工作更加符合教育规律和人的成长规律，从而保证了学校社会办学满意度一直名列我市各级各类学校前列。
一、明确要求
1、把“零投诉”承诺活动纳入学校精神文明建设的总体布局之中，制定具体实施方案，并与本单位、本部门的行风建设有机结合，广泛发动，精心组织，提出细化、可操作的整改措施。
2、活动期间，在学校电子显示屏、网站、公示栏等地方做好有关公益广告的宣传，营造浓郁的社会氛围。
3、明确重点，提出阶段性的目标、要求，注重实效，从人民群众普遍关心的事情做起，切实解决群众反映强烈的突出问题，使广大群众切实感受到“零投诉”承诺带来的文明新风，真正取信于民，坚决反对一切形式主义、表面文章和花架子的做法。
二、突出重点
1、从教育工作职能和业务特点出发，为群众提供诚信、高效、阳光、热忱、创新服务，努力使我校又好又快发展。广泛推广社会服务承诺制，提高规范、优质、文明服务水平及行风建设水平，提升学校的公信力和社会美誉度
2、学校重点推广公示制、文明用语等工作制度，减化办事程序，全面推行绩效管理，强化便民措施，提高工作透明度和办事效率。
3、活动重点单位为具有对外服务职能的处室，如党支部、校长室、教导处、学管处、总务处等。
三、搞好互动
1、沟通零距离。
一是亮出服务流程，通过校长微信群、校务公开栏、家长开放日、家长学校、网站公开等渠道，亮出我校工作流程和办事要求。具体在学校网站上开通招生咨询栏目，在公示栏张贴校长室、各室、年级组负责人名单、联系方式，方便家长、其他人员到学校办事。
二是亮出服务身份，通过佩戴党徽、工作牌等途径，亮出学校职工姓名、职务、照片及服务事项等信息；具体是要求每位党员佩戴党徽，办公桌上摆放党员先锋岗工作牌，每位教职工佩戴工作牌。
三是亮出服务承诺，通过公开栏、橱窗、网站、承诺卡等方式，亮出我校和职工服务承诺事项、完成时限和践诺情况。
2、服务零投诉。
一是建立投诉处理机制，设立行风评议箱、校长信箱、投诉电话等，积极受理群众的投诉和建议、意见，不断完善和改进服务方式和服务手段，实现投诉零障碍。
二是建立群众评议机制，一方面邀请社会监督员、行风评议员、“两代表一委员”评议和发放社会满意度调查问卷等多种方式，认真听取群众关于行风建设方面的意见和建议。另一方面组织职工互评，结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以民主生活会、组织生活会的形式进行互评和自评，主动查找工作中的不足，实现工作作风的转变。
三是建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，实现服务零投诉。
3、管理零缝隙。
一是深入群众求沟通，通过制作联系卡和告知单，建立万名教师访万家、校长接待日等制度，变被动服务为主动服务，建立平等互信的家校关系。
二是加强学习促精通，通过“岗位竞赛”、“技能比赛”等形式，组织学校干部职工开展形式多样的业务竞赛，提高业务技能和服务水平。
三是提速增效抓直通，通过开通“绿色通道”，推行代办服务、错时服务、预约服务等，提高办事效率。