为了不断提升学校惠民服务工作效能，树立学校形象，促进与家长的信息交流，特制定本制度。
1、回访可采用定期与不定期相结合的方式进行。
2、回访形式：电话回访、信息回访、走访。
3、制定方案，做好回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、加大学校监管力度。
4、对家长投诉必须回访，记录家长反馈的意见、建议、要求等，以确保家长反映的问题及时处理，达到家长的满意。
5、回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并对家长做好学校惠政策宣传工作。
6、回访制度作为工作考核内容之一，各教师必须认真做好检查、督导工作。