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寿光市侯镇中心小学

惠民服务工作提升方案

为贯彻落实潍坊市教育局办公室关于印发《关于进一步完善教育惠民服务机制努力办好人民满意教育的实施方案》的通知要求（潍教办字〔2019〕8 号），办好人民满意教育，坚持党建统领、问题导向等原则，根据学校实际制定本方案。

一、实施惠民服务党建统领。

1.成立教育惠民服务工作领导小组。

成立以党支部书记为组长，党务干部为惠民服务专员，级部主任、部门主要负责人为组员的领导小组。形成“书记主抓、党员主办、全员参与”的教育惠民服务工作新机制。切实发挥党组织的领导核心和党员先锋模范作用，全面落实重大惠民项目党组织集体研究制度。

2.深入实施“亮牌”服务行动。

将书记、惠民专员等姓名、联系方式通过教育惠民公示牌、惠民服务卡、家长公开信等向师生、家长亮牌，每年9月份完成对学校教育惠民公示牌的更新、更换，不断增加“亮牌”覆盖面。二、开展教育惠民服务大讨论活动。

结合“坚持立德树人、回归教育初心”教育理念大讨论活动，组织全体教职工重点围绕“如何实现全员参与教育惠民服务”、“如何提供‘一次办好’服务”等主题展开讨论，树立“教育即服务”理念，形成“人人都是服务员，事事都关育人”的共识。

三、建立惠民服务“一校一清单”机制。

1.实行惠民服务项目清单化管理。参照潍坊市《学校教育惠民服务“常规+创新”项目清单（试行）》内容，通过家长会、教师座谈会征求意见，每年筛选、确定为师生、家长办实事清单，形成学校个性化的惠民服务项目清单。在每年9月底通过惠民公示牌、校务公开栏、惠民服务卡、一封信、明白纸、微信、网站等方式公开、发布。

2.每个惠民服务项目通过定目标、定措施、定人员、定时间、定奖惩等措施，建立起领导牵头、专人负责、权责一致的抓落实工作机制，确保每个项目落到实处、见到效果。

四、深入推进“一次办好”服务改革。

1.落实寿光市教体局8月底前的同一事项、同一标准、同一编码的“一次办好”标准和要求，扎实推进“一张清单、一套指南、一窗受理、一网通办、一链办理、一对一帮办”等服务改革建设。

2.于5月底前召开教职工动员大会，启动以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”为标准的“五零”服务提升行动。用“店小二”“保姆式”服务方式，创新预约服务、网上服务、上门服务、帮办服务等服务模式。

五、深化与学校业务工作联动融合。

规范惠民服务“四有”化建设。按照便民利民、简便高效的原则，将“资助救助、学籍办理、党员转接、人事服务、后勤保障、实习实训、志愿服务、教师家访、家校合育、心理健康”等业务与教育惠民进行有机结合，有效落实“一站式”、“零跑腿”服务事项，为广大师生、家长提供实实在在的便利，让一些小事不再成为烦心事、闹心事、挠头事。

六、扎实开展教育惠民宣传周活动。

1.与家长会、招生等活动融合、同步进行，开展“教育惠民宣传周”活动。通过“两微一端”、宣传栏、惠民服务卡、家长一封信等宣传阵地，全方位宣传学校的办学理念、办学特色、招生政策、资助政策、学籍办理、惠民服务项目清单等内容。

2.畅通惠民电话、邮箱、微信群、家校通等群众诉求渠道，落实“五零”服务提升行动，真正让广大师生、家长中形成“有事找惠民”的共识。

3.借家长课程之机发放评学校、评教师调查问卷，广泛征求对学校办学的意见建议，形成问题梳理和落实整改“两张”清单，力争把问题和矛盾化解在学校基层和教学一线，办真正让师生喜爱、家长满意的好学校。

七、扎实开展“一降两提”行动。

1.结合市局每月预警单，全面梳理教育教学中的风险点和易诉点，逐项研究整改措施，提前预防，力争把问题和矛盾化解在基层和一线。

2.畅通沟通交流渠道，用“绣花”功夫、“保姆式”服务推动问题解决，赢得学生、家长的信任，达到解决一个问题杜绝一类问题的效果，真正从源头上消除隐患和矛盾。实现学校“零投诉”公开承诺的目标。

八、做实惠民服务特色项目。

在新生入学“跑一次腿”、学籍办理“零跑腿”、学生排位调位“明规则”、热饭热水全保障及建立弹性上学和放学延时服务长效机制等服务项目及时总结经验，形成学校“一招鲜”“土特产”服务创新案例。

附件：1.教育惠民服务工作领导小组

2.教育惠民公示牌

3.惠民服务卡

4.学校教育惠民服务“常规+创新”项目清单

寿光市侯镇中心小学

2019年4月10日