寿光教育云

寿光市东城新区实验小学

工作规范

为进一步改进学校科室工作作风，提高办事效率和服务质量，有效促进学校建设改革与发展，学校现就有关工作做出如下服务承诺：

一、首接负责，热情服务。首接人热情接待来访、来电和认真对待来函。属于自己职责范围内的工作，按照有关程序及日予以处理;属于科室其他同志职责范围内的工作，负责做好引导、解释和转告工作，并督促办理;属于学校其他单位或部门职责范围内的工作，负责介绍到相关单位或部门。

二、文书处理，规范及时。由本科室负责修改制发的文件，不需要做较大改动的，在3个有效工作日内复核完毕并送相关领导审签;需要做较大改动的，在2个有效工作日内交起草单位或部门修改;领导已签发的文件，在1个有效工作日内完成印制工作。由办公室负责传阅的文件，一般在收到文件的当日送相关领导阅批。

三、材料撰写，高标完成。各类会议纪要、信息通报等在会议或活动结束后2个工作日内完成起草，领导签发后半个工作日内完成印制、上网及报送，各种计划、总结、决议等文件在收到通知后3个工作日完成。领导讲话和向上级汇报材料按领导要求的时间完成。

四、会议安排，缜密周到。承办的会议，在做好统筹安排的同时，按照会务工作的有关程序和要求，切实做好各个环节的筹备、服务和相关组织工作，保证会议顺利进行。

五、领导批示，及时办理。领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示，要有效协办;在3个有效工作日内向批示领导反馈批示的协调落实情况，并做好记录，随时督办。

六、各项请示，尽快回复。经办公室受理的各项请示，对办公室能答复和解决的，在1个有效工作日内给以答复，在3个有效工作日内给以解决;对办公室不能答复和解决的，在2个有效工日内向有关领导请示，并在有结果后的2个有效工作日内做出回复。

七、督办检查，落实到人。由科室督办检查的工作，都落实到人进行跟踪督办检查，并在督办检查过程中加强协调，如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，促进督办工作有效落实。

八、综合协调，积极主动。根据工作职责和领导安排，由办公室综合协调的工作，对不需要召开会议协调的，在2个有效工作日内与有关科室、部门联系进行协调;对需要召开会议协调的，在3个有效工作日内召开会议进行协调。在协调过程中如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，加大协调工作力度。

九、传送信息，及时准确。对学校突发重大事件，及时参与协调和处理，在6小时内以第一时间报告学校有关领导和上级主管部门，对有待进一步查清的情况在24小时内随时报告。同时，畅通信息渠道，加快信息传送，确保需要经过各科室传输的信息停留不超过1个有效工作日。办公室主任及工作人员保证24小时电话联系畅通。

十、调查研究，主动深入。根据实际工作需要，主动围绕学校中心工作和领导意图开展深入细致的调查研究，并形成调研报告，为领导决策提供参考依据。领导交办的专项调研工作，一般在3个有效工作日内启动，并及时做好调研情况的反馈工工作日内与有关单位、部门沟通联系或向有关领导报告批示意见，协调落实批示的主办。

十一、群众信访，认真对待。对初访事件在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系，提出处理意见，做好督办落实，并报告有关领导;对已有结果的复访事件认真做好解释劝导工作;对批转有关单位、部门办理的信访件，主动询问处理结果，并登记备查。

十二、公务接待，热情周详。对由学校承办的大型会议和活动，提前2个工作日拿出接待方案，报校领导审批后并逐项落实到位;对一般性来访接待，提前半个工作日落实。

十三、机要工作，审慎做好。指定专人于负责市委办公室机要科领取各类机要文件，当日拆启、登记各类文件、信函等，并根据校领导阅示意见和来文内容、急缓程度等及时送达有关领导和部门;对查询有关文件、资料提供迅速、准确的服务;不出现失密、泄密现象。

十四、印信使用，合规便利。加强印信管理，规范印信使用程序，按照印信申用流程使用印申请单，使用印信实行分级分类审批办法，合理简化审批手续，对特殊情况，可先电话请示同意用印，再补签意见。

学校各科室自觉接受全校广大师生员工对工作进行监督。