一、服务精神
永不满足、追求卓越
二、服务环境规范
1、积极与家庭、社区密切配合,共同为学生创设一个良好的成长环境。
2、为学生提供健康、丰富的生活、学习环境,满足他们多方面的发展需要。
三、服务仪表规范
1、着装整洁大方,不穿奇装怪服。
2、女教工不化浓妆,不留长指甲,带班时间不披长发,不穿高跟鞋。男教工不留长发,不蓄胡须,不留长鬓角。
四、服务语言规范
1、言谈举止有修养,语言表达准确、恰当,与家长交流口语熟练、明确。
2、提倡使用文明用语,无论何时、何地、何事,不得出言不逊,顶撞家长、访客。
3、使用电话礼貌用语,“您好”“请问您找谁”“我能为您做些什么”“再见”。
五、服务态度规范
1、对学生态度亲切、耐心,讲究教育方法,不偏爱、不体罚和变相体罚学生,坚持正面教育。不向家长索要财物,不托家长办理不合政策、不合常理的事项,不做任何有损教育工作者形象与身份的事情。
2、以真诚、礼貌的态度对待家长,正确认识家长的作用,尊重、理解家长,平等地对待家长,为家长服务。
3、准时上岗、坚守岗位、带班不串岗、离岗。
4、待人有礼貌,态度和蔼,热情服务。对待咨询、询问者要耐心细致,不得敷衍了事。
5、建立首问制度。无论何事首先问到谁,谁就最先有责任接待。要耐心回答其所提出的问题,对不属于自己工作职责范围的工作,应热情引导来访者到相关岗位咨询。
上述服务承诺,衷心接受师生员工监督,如发现违诺现象或对服务工作有异议,请用书信、电话、网络的方式向我们投诉。我们将在接到投诉之日起15个工作日内给投诉单位、个人答复或告知处理结果。
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