寿光教育云

一、服务精神

永不满足、追求卓越

二、服务环境规范

1、积极与家庭、社区密切配合，共同为学生创设一个良好的成长环境。

2、为学生提供健康、丰富的生活、学习环境，满足他们多方面的发展需要。

三、服务仪表规范

1、着装整洁大方,不穿奇装怪服。

2、女教工不化浓妆，不留长指甲，带班时间不披长发，不穿高跟鞋。男教工不留长发，不蓄胡须，不留长鬓角。

四、服务语言规范

1、言谈举止有修养，语言表达准确、恰当，与家长交流口语熟练、明确。

2、提倡使用文明用语，无论何时、何地、何事，不得出言不逊，顶撞家长、访客。

3、使用电话礼貌用语,“您好”“请问您找谁”“我能为您做些什么”“再见”。

五、服务态度规范

1、对学生态度亲切、耐心，讲究教育方法，不偏爱、不体罚和变相体罚学生，坚持正面教育。不向家长索要财物，不托家长办理不合政策、不合常理的事项，不做任何有损教育工作者形象与身份的事情。

2、以真诚、礼貌的态度对待家长，正确认识家长的作用，尊重、理解家长，平等地对待家长，为家长服务。

3、准时上岗、坚守岗位、带班不串岗、离岗。

4、待人有礼貌，态度和蔼，热情服务。对待咨询、询问者要耐心细致，不得敷衍了事。

5、建立首问制度。无论何事首先问到谁，谁就最先有责任接待。要耐心回答其所提出的问题，对不属于自己工作职责范围的工作，应热情引导来访者到相关岗位咨询。

上述服务承诺，衷心接受师生员工监督，如发现违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电话、网络的方式向我们投诉。我们将在接到投诉之日起15个工作日内给投诉单位、个人答复或告知处理结果。