1．严格执行国家政策法规，遵守（教育法）教师法）《义务教育法等法律法规
2．加强学习，提高自身素质，树良好形象，强化服务意识，努力提升公众满意度
3，坚持”为教学服务，为广大师生家长服务”的旨，秉承“热忧。专业，高效。便捷”的工作理念，遵循以人为本、服务至上的工作宗旨。对前来办事人员做到语言文明，态度热情、服务周到。
4．全面提升办事效能，认真落实首问负责制、服务承诺制，限时办结制位责任制和责任追究制。
5，严格按照工作流程办事，认真听取，记录、收集，整理。传达、反馈学校各部门及广大师生及家长的各种工作意见，建议要求，做到“事事有着落，件件有回音”，自觉接受上级师生，群众和社会监督。
6，加强督促。追踪回访工作，保证处理意见尽快落到实处，及时向有关部门和人员反馈处理结果，多方听取师生家长意见，建立长效机制。