寿光教育云

2019年，继续深化完善教育惠民市县校“三级联动“机制，本着”民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”的工作目标，正视教育投诉问题，直面群众的各种诉求，做到不讳疾忌医，不逃避问题，用“绣花”功夫增强群众的获得感和幸福感，主要围绕“教育惠民、倾情倾力”一个中心，做好以下六方面的工作：

1、开展“降诉提效”行动，提升群众教育满意度

制定全市“降诉提效”实施方案，力争全年各类群众诉求事项总量下降10-15%，强化“市级统筹、以校为主、分级负责”投诉查处机制，严格规范投诉查处流程，严格按统一模式和时限报送结果，严格落实回访机制和退办机制，建立群众诉求办理情况月度通报制度，进一步提升一次办结率和群众满意度；加大市级监督抽查和网上公开力度，落实群众诉求事项办理责任追究制度，建立焦点问题预警提醒和约谈商研机制，对投诉量居高不下学区、市属学校进行重点约谈，不定期与相关科室开展联动商研活动。

2、积极参与潍坊市开展的教育惠民千校行活动

根据潍坊市要求，制定出台我市活动实施方案、确定参与学校名单，明确千校行活动的指导原则、总体目标、活动内容及保障措施，成立活动领导小组办公室统筹推进实施，强化督促考核，确保活动落到实处、取得成效。积极开展参与校承诺、达标行动，按照“一次办好”标准和要求，组织梳理学校“一次办好”事项清单，在惠民公示牌、惠民服务卡、各网站和公众号向社会公布，推进县域内“同一事项、统一标准、统一编码”标准化建设。深入开展“四有”规范化达标行动，力争年内全市60%中小学通过达标验收。

3、让群众诉求有渠道

教育惠民服务站是解决群众诉求的主要场所，是学校与群众面对面交流沟通的重要桥梁和纽带。因此，把推进惠民服务站建设继续作为2019年开展的一项重点项目，新建学校按照“前店后厂”模式和“便民利民、优质服务”的原则，把群众的诉求解决在基层；在学校门口、相关社区显著位置悬挂教育惠民服务公示牌，向社会公开“三级”惠民服务电话，开展好由学校校长带头、班子成员参与的轮流值班接访制度；安排专人负责寿光民声热线（5123456、5150000）、寿光教育热线（5221182、5117692）、潍坊政务热线（12345）及网上民声的办理、调查、回访工作，对群众诉求及时、精准回复，提高群众对教育的获得感和幸福感。

4、深入开展惠民服务宣传周和校长接访日活动

5月下旬和10月下旬，各学校要结合实际，制定工作方案，利用1周的时间，广泛开展惠民宣传，制作个性化的惠民服务卡，发放明白纸、制作宣传标语、宣传栏、召开家长会；利用上学、放学时段，在校门口外面设立学校惠民服务台，由学校校长参加、分管领导轮流值守，开展惠民服务宣传，接受家长的咨询和投诉；公布“三级”惠民电话、校长电话及信箱、建立级部、班级管理微信群，把群众的合理诉求解决在基层学校，做到小事不出班、大事不出校。

5、选树、表彰一批先进典型

加大特色典型的培育、扶植、推广力度，在全市打造一批示范作用强、可复制推广的惠民服务新模式；深化惠民服务特色校争创活动，开展惠民好案例评选活动、评选表彰10所教育惠民服务十佳学校。年底将命名公布一批“潍坊市2019年度‘零投诉’学校”和寿光市“零投诉”示范校,我们将把无投诉的学校，全部上报到潍坊参评，希望各学校要自我加压、勇于担当，力争年底创建为潍坊市“零投诉”示范学校。发挥典型引领作用，不断提高全市教育惠民服务水平。

6、扎实开展“五零”活动，提升服务水平

 进一步提高政治站位，按照《关于进一步加强社会治理服务工作，切实解决群众合理诉求的意见》的通知（寿办发【2019】7号）的要求，在全市各级各类学校积极开展 “服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”的“五零”服务提升活动，让群众的合理诉求及时精准得到解决。

在下一步的工作中，我们以“五零”提升活动为突破口， 用创新的思维、服务的理念、务实的态度去研究解决工作中存在的薄弱环节和出现的新情况、新问题，真正把教育惠民服务工作做扎实，见成效。