寿光教育云

为深入贯彻落实潍坊市《关于进一步完善教育惠民服务机制努力办好人民满意教育的实施方案》的要求，全面提升我校教育惠民服务水平，办好人民满意的教育，制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

紧紧围绕“学在寿光”教育品牌建设总体要求，以建立促进教育满意度持续提升为总抓手，围绕深化惠民服务联动机制、完善投诉查处机制、加大公开预警力度、打造惠民服务品牌等方面，拓展服务广度，增加服务深度，深化体制机制创新，打造规范高效、上下联动、职责清晰、群众满意的教育惠民服务机制，实现“把问题解决在一线，把矛盾化解在基层”的工作目标。

（二）遵循原则

1.党建统领。充分发挥党建统领的政治优势，把教育惠民服务纳入党建重要内容，成为教育系统转作风、促提升、创品牌的重要载体，强化教育惠民服务的政治方向和内生动力。

2.问题导向。把师生、社会需求和期盼作为实施惠民服务的第一信号，把有效解决家长、师生诉求作为底线要求，树立“问题也是试金石”思维，把每个惠民服务项目都做成接地气、暖人心的精品工程。

3.群众满意。坚持把师生、家长是否满意作为评价惠民服务的唯一标准，实行精准服务、优质服务，不搞花架子、“造盆景”，力戒形式主义和浮夸作风，用“绣花”功夫和“店小二”情怀开展惠民服务工作，争取群众满意度的最大公约数。

4.因校制宜。与学校的办学理念、育人特色、资源优势相结合，宜精不宜滥，做一件成一件，久久为功，常做常新，避免“一刀切”、喊口号、敷衍应付。

5.联动融合。学校惠民服务工作既要与学校教学管理、后勤保障等有机融合，又要与学校各部门、单位联动实施，立足“信息源、参谋部、督办处”的职能定位，成为“办家门口好学校”的融合剂和催化剂。

二、主要目标

增强宗旨意识和服务意识，全方位构建党建统领、系统联动、亮牌服务、清单管理、公开承诺、典型引领、考核激励等工作机制，用丰富、精准、高效、优质的教育惠民服务活动，增强群众的教育获得感和满意度，为教育改革发展营造最佳环境，努力办好人民满意的教育。

三、具体任务

（一）实施惠民服务党建统领。切实发挥党支部的领导核心和党员先锋模范作用，成立书记任组长的教育惠民服务工作领导小组，一名党员干部任惠民服务专员，全员参与的教育惠民服务工作新机制。深入实施“亮牌”服务行动，将书记、惠民专员等姓名、联系方式通过教育惠民公示牌、惠民服务卡、家长公开信等向师生、家长亮牌，每年9月份完成对学校教育惠民公示牌的更新、更换，不断增加“亮牌”覆盖面。将惠民服务工作与党建“四个融入”相结合，体现在党建述职、党建考核中，使每项惠民服务都成为办人民满意教育的有效载体。

（二）开展教育惠民服务大讨论活动。结合我市正在开展的“坚持立德树人、回归教育初心”教育理念大讨论活动，各学校要组织全体教职工重点围绕“如何实现全员参与教育惠民服务”、“如何提供‘一次办好’服务”、“如何做学生喜欢、同事敬佩、家长满意的好老师”、“如何做到公平对待每一个学生”、“如何与家长沟通合作”、“如何在教学中做到重规矩、守底线、作表率”等主题展开讨论，每季度选择1个或多个主题纳入教育理念大讨论活动一并组织，通过学习、讨论、反思、查摆、改进等环节，进一步统一思想认识，达成一致共识，树立“教育即服务”理念，强化用户思维和宗旨意识，真正形成“人人都是服务员，事事都关育人”的共识。

（三）建立惠民服务“一校一清单”机制。对惠民服务项目实行清单化管理，坚持问题导向和先人后事，自下而上征集师生、家长需求和期盼，每年筛选、确定为师生、家长办实事清单，形成学校个性化的惠民服务项目清单，在每年9月底向县级教育部门备案的同时，通过惠民公示牌、校务公开栏、惠民服务卡、一封信、明白纸、微信、网站等方式公开、发布，每个惠民服务项目通过定目标、定措施、定人员、定时间、定奖惩等措施，建立起领导牵头、专人负责、权责一致的抓落实工作机制，组织服务对象对实施成效进行评议，确保每个项目落到实处、见到效果。

（四）深入推进“一次办好”服务改革。5月底前，学校启动以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”为标准的“五零”服务提升行动，进一步树立“服务行业”“用户思维”理念，强化全员服务意识，提升精准服务能力。

（五）深化与学校业务工作联动融合。继续推进教育惠民服务“四有”规范化建设，将惠民服务工作与资助救助、学籍办理、党员转接、人事服务、后勤保障、志愿服务、教师家访、家校合育、心理健康等业务开展有机结合，按照便民利民、简便高效的原则，筛选部分事项提供“一站式”、“零跑腿”服务，为广大师生、家长提供实实在在的便利，让一些小事不再成为烦心事、闹心事、挠头事。

（六）扎实开展教育惠民宣传周活动。每学年至少组织1-2次，可与学校法制、安全、资助、招生等宣传活动深度融合、同步进行。用好“宣传栏、惠民服务卡、家长一封信等宣传阵地，全方位宣传学校的办学理念、办学特色、招生政策、资助政策、学籍办理、惠民服务项目清单等内容。畅通惠民电话、邮箱、微信群、家校通等群众诉求渠道，在广大师生、家长中形成“有事找惠民”的共识。通过“校长有约”活动，广泛征求对学校办学的意见建议，形成问题梳理和落实整改“两张”清单，力争把问题和矛盾化解在学校，办真正让师生喜爱、家长满意的好学校。

（七）扎实开展“一降两提”行动。全面梳理教育教学中的风险点和易诉点，逐项研究整改措施，建立台账销号管理，把问题和矛盾化解学校；畅通沟通交流渠道，用“绣花”功夫、“保姆式”服务推动问题解决，赢得学生、家长的信任，达到解决一个问题杜绝一类问题的效果，真正从源头上消除隐患和矛盾。

（八）做实“校长有约”惠民服务特色项目。及时对“校长有约”实施方案进行完善，确实把这一项目办出特色和成效。

（九）实施精准考核，完善激励机制。学校建立起科室（单位）联动、全员参与惠民服务情况考核体系，考核结果纳入内部考核范围，与科室、个人年度考核、评先树优、师德考核等相挂钩。