寿光教育云

为贯彻落实潍坊市《关于进一步完善教育惠民服务机制，努力办好人民满意教育的实施方案》精神，扎实推进“坚持立德树人，回归教育初心”教育理念大讨论活动，结合“三个怎么做”“四个做什么”活动的总体要求和学校实际，东城初中以全力做好教育系统“一次办好”改革、深化完善教育惠民三级联动服务机制为契机，全面提升学校的教育惠民服务水平，创建“四讲一创三满意”基础教育品牌，特制定本方案。

一、把握惠民导向，坚持五大原则

1.党建统领。充分发挥党建的统领作用，把教育惠民服务纳入党建重要内容，党员干部带头，在惠民工作中争做先锋，让党建活动成为学校转作风、促提升、创品牌的重要载体，强化教育惠民服务的政治方向和内生动力。

2.问题导向。把师生、社会需求和期盼作为实施惠民服务的第一信号，把有效解决家长、师生诉求作为底线要求，树立“问题也是试金石”思维，把每个惠民服务项目都做成接地气、暖人心的精品工程。

3.群众满意。坚持把师生、家长是否满意作为评价惠民服务的唯一标准，实行精准服务、优质服务，不搞花架子、“造盆景”，力戒形式主义和浮夸作风，用“绣花”功夫和“店小二”情怀开展惠民服务工作，争取群众满意度的最大公约数。

4.因校制宜。按照“校校有亮点”的原则实施惠民服务项目，要与学校的办学理念、育人特色、资源优势相结合，鼓励学校首创精神，宜精不宜滥，做一件成一件，久久为功，常做常新，避免“一刀切”、喊口号、敷衍应付。

5.联动融合。学校惠民服务工作既要与学校教学管理、后勤保障等有机融合，又要与学校各部门、单位联动实施，立足“信息源、参谋部、督办处”的职能定位，成为“办家门口好学校”的融合剂和催化剂。

二、落实九大任务，让惠民服务落地生根，

（一）实施惠民服务党建统领。切实发挥东城初中党支部的领导核心和27名党员先锋模范作用，全面落实重大惠民项目党组织集体研究制度，成立以党支部书记马宗国任组长的教育惠民服务工作领导小组，明确党员干部刘浩庆、李林华任惠民服务专员，建立起“书记主抓、党员主办、全员参与”的教育惠民服务工作新机制。深入实施“亮牌”服务行动，在发放惠民服务卡，将书记、惠民专员等姓名、联系方式通过教育惠民公示牌、惠民服务卡、家长公开信等向师生、家长公示外，学校还将全部干部的姓名信息职责发放给全体家长，方便家校沟通。将惠民服务工作与党建“四个融入”相结合，体现在党建述职、党建考核中，使每项惠民服务都成为办人民满意教育的有效载体。

（二）开展教育惠民服务大讨论活动。东城初中将“坚持立德树人、回归教育初心”教育理念大讨论活动融入惠民服务工作中，组织全体教职工重点围绕“如何实现全员参与教育惠民服务”、“如何提供‘一次办好’服务”、“如何做学生喜欢、同事敬佩、家长满意的好老师”、“如何做到公平对待每一个学生”、“如何与家长沟通合作”、“如何在教学中做到重规矩、守底线、作表率”等主题展开讨论，每季度至少选择1个主题纳入教育理念大讨论活动一并组织，通过学习、讨论、反思、查摆、改进等环节，进一步统一思想认识，达成一致共识，树立“教育即服务”理念，以“店小二”的思维做教育，真正形成“人人都是服务员，事事都关育人”的共识。

（三）建立惠民服务“一校一清单”机制。对惠民服务项目实行清单化管理，坚持问题导向和先人后事，自下而上征集师生、家长需求和期盼，每年筛选、确定为师生、家长办实事清单，

学校参照《教育惠民服务“常规+创新”项目清单》内容，形成东城初中“双十一”惠民服务清单，通过惠民公示牌、校务公开栏、惠民服务卡、一封信、明白纸、微信、网站等方式公开、发布，每个惠民服务项目通过定目标、定措施、定人员、定时间、定奖惩等措施，建立起领导牵头、专人负责、权责一致的抓落实工作机制，组织服务对象对实施成效进行评议，确保每个项目落到实处、见到效果。

（四）深入推进“一次办好”服务改革。按照“一次办好”标准和要求，扎实推进“一张清单、一套指南、一窗受理、一网通办、一链办理、一对一帮（代）办”等服务改革，扎实开展“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”为标准的“五零”服务活动，用“店小二”“保姆式”服务为教育发展营造最优环境。

（五）深化与学校业务工作联动融合。将惠民服务工作与资助救助、学籍办理、党员转接、人事服务、后勤保障、实习实训、志愿服务、教师家访、家校合育、心理健康等业务开展有机结合，按照便民利民、简便高效的原则，筛选部分事项提供“一站式”、“零跑腿”服务，为广大师生、家长提供实实在在的便利，让一些小事不再成为烦心事、闹心事、挠头事。

（六）扎实开展教育惠民宣传周活动。在集团统一安排下，扎实开展“教育惠民宣传周”活动，与学校法制、安全、资助、招生等宣传活动深度融合、同步进行。要统筹用好“两微一端”、电视台、校报、校刊、宣传栏、惠民服务卡、家长一封信等宣传阵地，全方位宣传学校的办学理念、办学特色、招生政策、资助政策、学籍办理、惠民服务项目清单等内容。畅通惠民电话、邮箱、微信群、家校通等群众诉求渠道，践行“只要群众有教育方面的诉求，都能在这里得到满意的答复和解决”的服务承诺，真正做到群众诉求“事事有落实、件件有回音”，在广大师生、家长中形成“有事找惠民”的共识，力争把问题和矛盾化解在学校基层和教学一线，办真正让师生喜爱、家长满意的好学校。

（七）扎实开展“一降两提”行动。把“一降两提”行动作为学校工作的重中之重，结合“零投诉”学校公开承诺活动，全面梳理教育教学中的风险点和易诉点，逐项研究整改措施，建立台账销号管理，多方联动合力破解，争把问题和矛盾化解在基层和一线；畅通沟通交流渠道，用“绣花”功夫、“保姆式”服务推动问题解决，赢得学生、家长的信任，达到解决一个问题杜绝一类问题的效果，真正从源头上消除隐患和矛盾。

（八）做实一批惠民服务特色项目。全面落实义务教育新生入学“跑一次腿”、学籍办理“零跑腿”、学生排位调位“明规则”、热饭热水全保障及建立弹性上学和放学延时服务长效机制等服务项目。同时，根据学校实际和师生需求，东城初中推出惠民服务“双十一”服务项目，做实做细做出成效

（九）实施精准考核，完善激励机制。建立对惠民服务工作日常考核与年终考核、定性考核与定量考核相统一的考评机制，强化了目标导向和问题导向，将重点目标完成情况纳入考核指标体系，与个人年度考核、评先树优、师德考核等相挂钩，形成干事创业、争先创优的服务氛围。

三、保障措施

(一)加强领导，明确责任。落实 “一把手”工程，书记主抓，专人负责，制定具体可行、操作性强的推进方案。

东城初中惠民服务领导小组

组长：马宗国

副组长：宋福龙

成员：刘浩庆、袁健、李林华、贾延波、张国富、李炳春、冯树奂、郑砚泉、李永强、王建亮、刘树光、黄志斌、郭辉

东城初中惠民服务工作小组

组长：宋福龙

副组长：李林华、刘浩庆

成员：郑砚泉、李永强、王建亮、刘树光、黄志斌、郭辉、魏永婷、刘巧录、王洪升、张效军、高鑫、解丹丹

（二）清单管理，完善考核激励机制。打造“四有”（有场所、有人员、有机制、有考核）标准化惠民服务平台。通过清单管理，落实惠民责任，积极开展丰富、精准、高效、优质的教育惠民服务活动。建立专项考核评价激励机制，对清单落实情况逐一考核加分，与个人的工作绩效挂钩。

（三）党建引领、亮牌服务。在惠民服务活动中，全体党员实行亮牌服务，对社会、对学生、对家长实行公开承诺，争创惠民服务先锋岗。同时，对服务中涌现的优秀个人和典型事迹，积极挖掘，喜报、每篇、报刊等形式表彰。对创新性的服务思想和事迹，积极推广。

惠民服务活动中，我们始终坚持以人为中心的教育发展理念，强化服务意识和用户思维，瞄准“服务提升、群众满意”总目标，立足“全员育人、全过程育人、全方位育人”工作导向，促进惠民服务与学校业务工作有机融合，全面提升教育惠民服务水平，用丰富多彩、精准有效的惠民服务举措，切实为师生和家长排忧解难，不断增强群众的获得感和幸福感，助力办好人民满意的教育。

                                             2019.10