开发区小学惠民服务宣传周及校长接待日活动方案

发布时间：2019-11-23 14:47 分类：工作规范 发布单位：寿光市高新技术开发区 点击量：416 【公开】

一、指导思想

为贯彻落实全市教育及潍坊市惠民服务工作会议精神，进一步提升惠民服务工作效能、办件质量和服务水平，切实解决事关群众切身利益的教育热点、难点问题，提升人民群众对教育的满意度，根据上级相关要求，我校开展惠民服务宣传周活动和校长接待日活动，特制定活动方案如下：

二、工作内容及具体安排

1.完善机构，书记主抓，党员主办

组长：苏中祥开发区小学校长党支部书记

成员：郭昆明开发区小学办公室主任

寇明亮开发区小学政教主任党小组组长

燕景德开发区小学安全主任

郑福云开发区小学惠民服务专员党小组组长

教育惠民服务站设在教学楼一楼，教学楼大厅与校长室之间，方便进行来访接待咨询和问题处理。

2.服务宣传及内容

五月份，学校将广泛开展惠民宣传，通过发放征求意见、制作宣传标语、宣传栏、召开家长会、建立建立校长惠民服务微信群等形式，重点宣传惠民服务站工作职能、服务理念、服务事项，公示公布学校和市教育局惠民服务电话、校长手机、信箱、微信号等，加深师生、学生家长和社会对惠民服务工作的认识和了解。

3.开展惠民校长接待日活动

每周二三四在上学放学时段校长在校门口职守，向家长宣讲有关教育政策，接受家长对办学行为等有关教育问题的监督、投诉、咨询，主要是：宣传法律法规，解答家长、学生、社会疑问，接待受理查出群众反映的学校违法办学、违规收费、违反师德和职业道德等各类投诉问题。

4.校长建立并亲自管理学校惠民服务群，同时进入24个班级的班级微信群，收集家长在各班群里的咨询和建议，并及时研究解决并给与回复。并协助各班解决任何的突发问题，为家长解疑答惑。

四、工作制度

1、首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务中心”第一个接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。

2、服务承诺制。“教育惠民服务中心”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。

3、限时办结制。“教育惠民服务中心”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。

4、信息研报制。“教育惠民服务中心”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。

五、督导保障

1. 建立专项督查机制。组织对教育惠民服务站工作的督查，对先进进行表彰，对工作不力的启动问责。

2.公布学校和市教育局惠民服务电话、校长手机、信箱、微信号等：

4.定时督导抽查。学校每月对惠民服务工作督导抽查一次，对发现和听取的问题及时建立台账，督促相关科室和级部及时进行整改。

寿光市高新技术开发区小学

2019年5月

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