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打铁还需自身硬

——化龙镇辛店小学关于提升学校办学满意度经验做法

作者：刘静   审核：信秀梅

 满意的教育必须首先是家长满意的教育。满意度调查是学校硬实力和软实力的综合反映，各项满意度调查评价事项更是学校工作的方向和目标，是督促提升学校办学质量和服务水平的一种重要组织形式。 真正的一所有实力的学校，必定是经得住评价的、名副其实的学校，辛店小学也一直在朝着办社会满意、家长满意、领导放心的这个方向去努力。

一、健全完善组织，提升领导能力。

近年来，化龙镇辛店小学坚持把做好校委会和家委会工作列入学校的整体计划，让校委会与家委会参与学校的决策，对学校的发展建言献策。并把家委会工作满意情况作为家长满意度测评的风向标。具体做法是：

1. 成立由校长王民生同志为组长的校务委员会，挑选优秀教师与家长，充实校务委员会建设。

2. 家委会成员由各个班级中推选出威信比较高、领导力比较强，重视学生教育、重视学校工作、时间机动性比较强、愿意密切联系学校的家长来担任。并优中选优，将更优秀的家长吸收到校委会中来。

3、学校配备校委会和家委会办公室。

4、工作开展的好，政策要先行。家委会方面，具体制定有《家长委员会主要职责》、《家长委员会活动的主要内容》、《家长委员会工作条例》、《家长委员会工作制度》等工作标准。校委会方面，具体制定有《辛店小学校务委员会工作制度》、《辛店小学校务委员会职责》等各项制度。

5、开会有记录、教学有计划、讲课有教案、家长有组织、年初有计划、年终有总结，使校委会和家委会逐渐形成了科学化、规范化、实效化管理。

二、家校共建才能形成推进学校加快发展的活力。满意度调查是通过调查家长对学校的评价，来反映出学校在家长心中的水平。所以，抓住家校共建这根主线，对学校的满意度评价就不会脱离轨道。

（一）学校层面要加大宣传力度，及时将学校发展策略、可喜的变化、取得的成绩、学生的进步等通过多种形式告知家长，让家长感受到学校的变化和办学活力。

1.充分利用校务公开栏，上级的政策、指示，以及学校的发展现状，近期的动态等信息都及时张贴到学校的校务公开栏中。每天早晚上放学，家长随时能够了解到学校信息。

2.每当学生去镇上或者市里参加比赛活动时，带队老师将现场公布成绩第一时间发送到学校微信群，再由各班主任老师编辑之后发送到各班微信群，让家长掌握第一手的资料，从别的学生的表现引申关注自家孩子的表现。

3.学校对学生的成绩非常重视，教学质量一直常抓不懈。月考之前，总会提前下通知给家长，调动家长的积极性，增加在家辅导的力度。月考结束，讲卷评卷之后，将成绩反馈给家长，对取得优异成绩的学生及时表扬，对有较大进步的学生给予鼓励 ，并都发放月段奖状，激励家长与学生继续努力，争取更好的成绩。

（二）班主任要承担起学校第一形象宣传人的责任。家长对接最多的是班主任，班主任的言谈举止、管理水平、教学水平是家长对学校认可程度、满意程度的第一个最重要的评价信息来源，家长对学校的评价，实际上首要的是来自对班主任和孩子班级任课老师的第一印象评价。  

1.提升班主任自身素质，选择自身素质棒、业务能力强、善于沟通的教师担任班主任工作。班主任上岗之前，由校长亲自进行培训。班主任要学会和家长沟通，学会积极、主动对接，不能成为一个被动的受访者、被动的处理问题的人。

2.充分利用现代化技术手段，创新沟通的方式。（1）学校提供公共电话，给家长打电话不限时，晚上也可以将电话带回家与家长沟通.（2）多给家长发信息，通报孩子在学校的一个小小的变化，或者在学生某个细节上对家长做一个小小的提醒。（3）建立班级微信群，将学生的爸爸妈妈都添加到群里来，作为班主任与家长之间沟通的一个主阵地，学生的作业反馈、在校表现、就餐及午休等情况都在微信群中与家长们交流。遇到需要私下解决的问题，班主任要主动选择与家长私聊。每班的微信群中都添加了校长的微信，家长们也可以直接与校长沟通，遇到班主任不好回复的问题，校长也会在第一时间做出回应。（4）对家长的联系必须全方位覆盖。针对年龄大，非智能手机的家长，就需要电话与家长沟通，确保每个消息都通知到每位家长。

3.要形成班主任规范化工作机制、工作方法，畅通联系渠道，积极化解家长的各种不解甚至误解，充分利用与家长及时对接的畅通渠道，家校关系、家长和老师的关系会更加和谐、更加形成教育合力。 

（三）重视家长会的强大作用，充分利用好每一次家长会。每一次家长会都是促使家长转变育人观念，配合学校更好育人的一次教育过程。开家长会之前，首先召开家委会，将家长会内容向家委会成员通气，做好舆论引导。每一次参加家长会，班主任及任课教师必须备课，将过去一段时间以来，学生的在校学习、生活情况向家长做一个尽量全面的汇报，并针对个别学生存在的问题，与家长们进行沟通。此外，家长们也要记录家长会笔记，做家长答卷，以便更全面的了解学生。长此以往的坚持，家长们都觉得学校和老师对孩子成长发展做的工作是有显著成效的，都能感受到我们老师的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付给学校和老师确实值得，不断建立起一种信任感，这种信任会让家长站在一个肯定的角度评价学校和老师。重视、尊重了家长，家长也会尊重学校、老师，重视学校、老师。

（四）开诚布公，让家长充分了解满意度调查这种形式。 发放“明白纸”，将满意度调查时可能询问的问题及回答的方式做了罗列，并向家长纸面说明在学校和教育局电话访谈中，常常会出现的问题，以免出现词不达意，含糊回答的状况，造成不满意的情况。

（五）重视孩子的德育教育。学习成绩固然重要，但让孩子成长为一个身心健康、尊老爱幼、遵纪守法和具有社会公德的孩子并不容易，更要贯穿在教育的每一个细节中。每到一个与父母亲相关的节假日，学校就会开展相关的主题教育活动，引导学生成长为一个健康的人。把对学生的关爱传递给每一位学生、每个家庭，使家长感受、体会到学校对孩子的关心关爱。

俗话说，“打铁还需自身硬”。辛店小学以过硬的教学质量，一切以学生为中心的办学宗旨，与家长建立良好沟通的良好态度，不断增强办人民满意教育的服务意识，不断更新发展理念，健全制度体系，凝聚干事活力，真正实现学校的优质特色发展，实现提高群众满意度的目标。